소비자가 계속 고객으로 남게 하려면?…’리텐션 마케팅’

‘Activation’ 이후 단계는 ‘단골 만들기’를 해야 합니다. 왜 ‘단골’을 만들어야 할까요? 다양한 마케팅 이론에서 설명하고 있으니 굳이 반복할 필요는 없겠지만, 간단히 말해 단골은 ‘고객 획득 비용(CVC)’ 대비 더 많은 이익을 창출해준다는 거죠. (LTV 관련 글을 참고하세요) 고객의 Retention이 5% 증가하면 기업의 이익이 25%~95%까지 증가한다는 통계도 있습니다. (Fred Reichheld, “Prescription for Cutting Costs.”)

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